征纳“云”平台打通纳税服务“最后一公里”

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭慧琳黄月）“我在外地出差，马上就到企业所得税汇算清缴截止日期了，发现有项数据填错了，不知该怎么更正，就试着进入了征纳互动平台咨询，没想到这么快就辅导我更正完成，实在太感谢了。”近日，鱼梁洲开发区税务局征纳互动服务运营中心，接到了纳税人杨先生的暖心感谢。

杨先生是汉江中保信保安服务集团有限公司的财务负责人，由于在外出差，2022年度企业所得税汇算清缴日期临近，杨先生在对报表复查时发现了一项数据存在出入，却又不知该如何更正，再加上人在外地难以返襄咨询，十分犯难，便尝试着进入了征纳互动平台寻求帮助。

“您好，不要着急，我在襄阳远程辅导您如何更正数据，完成申报。”在工作人员的耐心辅导下，杨先生几分钟内就完成了数据更正，给予了工作人员暖心好评。

贴心高效服务的背后离不开征纳“云”平台的支撑，鱼梁洲开发区税务局刚刚建立的“征纳互动服务运营中心”是基于纳税服务引导和促进纳税人遵从税法的基本定位，实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制，能够满足纳税人差异化、多元化、个性化的办税需求。

为搭建顺畅的运行环境，保证征纳互动服务运营中心的平稳运行，该局优化平台设备，组建“征纳互动运营中心专班”，抽调业务骨干负责平台业务咨询办理，局内其他业务股室积极配合疑难任务解答。通过数次线上互动模拟测试，实现了音视频互动、远程协助等功能，与纳税人足不出户“面对面”交流，“手把手”辅导业务政策，确保纳税问题“随时问”“线上办”。

“区局征纳互动服务运营中心位于我们二楼办税服务厅，由五名坐席人员组成，税务干部通过实时语音、视频对话等方式，为纳税人缴费人提供线上‘一对一’辅导和精准服务。”鱼梁洲开发区税务局征纳互动运营中心负责人介绍道，“每个工作日上午8点半至12点、下午2点半至6点，对税费政策和线上业务办理有任何疑问和意见建议，都可以通过湖北省电子税务局的征纳互动模块进入到人工服务，得到我们坐席人员的高效答复。”

据了解，该局征纳互动运营中心启动后纳税问题答复率、辅导成功率均达到100%。下一步，鱼梁洲开发区税务局将结合“便民办税春风行动”，进一步优化完善中心建设，实现办税服务智能化升级，以智慧税务理念探索更多便民服务新举措，全面提升办税缴费服务便利度。