世回尧街道：矛盾纠纷“一窗式受理、一站式调处、全链条解决”

【资料图】

今年以来，世回尧街道始终坚持把矛盾纠纷多元化解作为重要任务，全面整合资源，统一构建平台，全力打造一站式服务、多元化解矛盾纠纷新格局，有效实现了矛盾纠纷“一窗式受理、一站式调处、全链条解决”。

整合资源，奠定一站式调解坚实基础

依托街道综治中心架构，将街道承担的诉前调解、信访调解、12345案件办理调解等职能全部纳入调解中心，将访办、司法所、社会治理办工作人员全部纳入调解员队伍。在此基础上，组建了由37人组成的一站式调解队伍，街道城乡建设、市容卫生、综合执法、应急管理、社会事务等相关科室以及辖区派出所、市场监管所、7家改制公司、10个社区均安排专人负责参与调解工作，切实形成“全面覆盖、一站调解、综合调解”的良好态势。

五方联动，形成一站式调解强大合力

积极吸收辖区派出所以及街道相关科室参与调解工作，形成“调解中心牵头、街道科室参与、五方联动调解”的良好格局。一是民间调解。在辖区退休机关事业单位人员、原村居德高望重人士等10余人组建“民间调解团”，量身打造“少宁民间调解工作室”承担邻里矛盾等日常纠纷调解，力争将隐患消除在基层、在社区。二是治安调解。协调派出所干警每月两次来调解室坐班参与调解，解释相关法律法规，确保相关人员知法、懂法、明法，全力消除治安隐患苗头。三是行政调解。街道综合执法中队、安监中队、建管办工作人员全面参与调解，重点处理涉及违法建设、野蛮装修等引发的矛盾，讲明说透违法后果，引导当事人自行解决相关矛盾。四是信访调解。由信访工作人员提前介入矛盾调解，并主动宣讲信访政策法规，全面减少不必要信访案件。五是诉讼调解。街道法律顾问团队全过程参与调解，在全面优化调解效果的同时，及时提供法律援助，确保矛盾纠纷在法律框架下得到圆满解决。中心正式建成以后，共调解各类居民纠纷100余起，达成和解60余起。

四级联调，确保一站式调解发挥实效

坚持“重心下沉、街社互动”的工作理念，根据矛盾纠纷情况，开展四级联调，确保圆满解决。一是基层网格调查预调。将基层网格作为矛盾调解的主力军，由网格员与群众进行第一轮交流，全面了解矛盾实际情况，能够解决的第一时间解决，不能够解决的限时将相关情况上报街道。今年，各基层网格独立圆满处理各类矛盾调解150余件。二是街道部门实时联动。对于基层网格反映的问题，由“一站式”矛盾调解中心牵头会同相关职能科室分析研判并出具办理意见，涉及执法类事项共同开展联合执法并合力加以解决。三是高位协调现场督办。对于涉及面广、情况复杂的问题，由街道党工委副书记或指定领导干部牵头，会同区级相关部门、街道相关职能科室通过召开现场会等形式进行解决。四是争取区级力量协助。针对群众反映强烈，涉及多个街道、部门，街道处理力度有限的热点难点问题，积极争取区社会治理中心等区级部门理解支持，发动区级部门及兄弟街道（园区）力量共同开展工作，全力确保问题圆满解决。

责任编辑  李蕾

审校：赵璇